Cette année, ma lettre au père-Noël est bien triste ...

Voici le courrier que j'adresse à perenoel.fr. Pour info, sachez que ce site propose souvent les meilleurs prix... mais pour être satisfait de son achat, le prix n'est pas le seul paramètre...
Autre point, perenoel.fr vient de changer de patron. Les frères FUR ont enfin donné leur démission... La nouvelle direction a promis de régler les litiges pour redorer le blason de cette société qui avait pourtant tout pour réussir avant de se construire une image d'arnaqueurs. Il y a donc peut-être encore un espoir de réglement à l'amiable... Si tout cela rentre dans l'ordre, je vous tiendrai informés.

Lettre recommandée avec accusé réception

Objet : Mise en demeure de livrer
Référence : référence de ma commande : [référence]

Monsieur,

Le 22 septembre 2002, j'ai passé commande sur votre site de [produit].

Il était expressément précisé sur la page du produit et dans le bon de commande que la livraison devait se faire en 48 heures.

A ce jour, après plus d’un mois et demi, la livraison n'a toujours pas été effectuée. Vous avez donc failli à votre obligation contractuelle.

Vous devez savoir que mon règlement a été encaissé par vos soins le 22 septembre, jour de ma commande. Je suis ravi de constater que vous pouvez être très « réactifs » sur certains aspects du traitement de ma commande. Toutefois, je vous informe que vous avez largement dépassé le délai légal de 30 jours entre l’encaissement et la livraison que j’attends toujours.

D’autre part, sachez que l’une de vos collaboratrices du service hot-line m’a confirmé que la vingtaine de mails que je vous ai envoyés depuis début octobre n’ont pas été lus, comme tous les mails que vous recevez.
En ce qui concerne votre service hot-line, je vous informe que sur une trentaine d’appels de ma part, seuls 5 ont aboutis. Dans ces 5 cas, votre service m’a fait de nombreuses promesses ; aucune n’a été tenue. Les 25 autres appels ont duré chacun 30 minutes. Au tarif de 0,34 € la minute, j’ai donc dépensé 255 € en communications non-abouties.

Mon dernier courrier est lui aussi resté sans réponse et j’attends toujours l’appel d’un de vos commerciaux promis il y a plus de 10 jours.

En conséquence, je vous mets en demeure de me livrer ma commande sans délai et au plus tard dans les 7 jours qui suivent la réception de cette lettre.

Dans le cas où vous ne m'auriez pas livré dans le délai imparti, je saisirai le tribunal d'instance pour faire procéder à la résolution de mon contrat conformément aux dispositions de l'article 1610 du code civil.

Veuillez agréer, Monsieur, mes sincères salutations.